留學(xué)新十年的趨勢(shì)與發(fā)展(blog)

—談留學(xué)行業(yè)如何提高員工素質(zhì)應(yīng)對(duì)精品化留學(xué)的新10年

撰稿：威久國(guó)際教育業(yè)務(wù)總監(jiān)陳華

    摘要：中國(guó)教育行業(yè)蓬勃發(fā)展。留學(xué)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不僅僅成為單純的留學(xué)中介而是成為申請(qǐng)人的職業(yè)規(guī)劃師，是本文擬解決的問(wèn)題。首先，作者對(duì)未來(lái)教育新十年中如何推進(jìn)中國(guó)學(xué)生教育質(zhì)量發(fā)表了自己的看法，并得出結(jié)論：只有為學(xué)生提供個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃服務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，才能促進(jìn)留學(xué)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。接著，作者就威久國(guó)際教育如何在未來(lái)的10年發(fā)展中，提高留學(xué)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以期將“威久留學(xué)”這一品牌打造成中國(guó)第一精品留學(xué)品牌做了重點(diǎn)闡述。

在過(guò)去的一年，隨著祖國(guó)迎來(lái)60周年的華誕，各種關(guān)于教育60年，留學(xué)60等的回顧文章鋪天蓋地，不僅幫助大家回顧了中國(guó)教育發(fā)展的歷史，也引發(fā)更多人的深思，即：公元21世紀(jì)的第二個(gè)10年，中國(guó)教育將如何迎來(lái)新的發(fā)展。

教育是個(gè)很大的范疇，公立、民辦、職業(yè)院校、培訓(xùn)等等傳統(tǒng)的教育或教育輔助機(jī)構(gòu)自有各自的計(jì)劃，我還是就自己所從事10余年的留學(xué)產(chǎn)業(yè)為未來(lái)教育新十年中如何起到積極推進(jìn)中國(guó)學(xué)生教育質(zhì)量的層面淺談下我的看法。

留學(xué)作為中國(guó)家庭教育的一種附加選擇已經(jīng)在過(guò)去的10年里得到了證實(shí)，在絕大多數(shù)的大城市的中等收入家庭中，留學(xué)已經(jīng)成為一種非常普遍的選擇。從留學(xué)行業(yè)剛剛起步的2000年初，我接觸的客戶中很多是：“為了出國(guó)而出國(guó)”，因?yàn)槟菚r(shí)的信息還不如現(xiàn)在發(fā)達(dá)，各國(guó)的留學(xué)和簽證政策還很不穩(wěn)定，留學(xué)只是少數(shù)階層的一種選擇，人們最大的心愿是：“能出去！”，所以留學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初，從本質(zhì)意義上講，更多的還是一種純“中介”服務(wù)：即利用我們和使領(lǐng)館的程序的了解和各國(guó)院?；镜纳暾?qǐng)信息，幫助申請(qǐng)人完成留學(xué)手續(xù)，僅此而已。然而，到了04，05年，該現(xiàn)象已經(jīng)有所改善，學(xué)生或家長(zhǎng)在考慮留學(xué)的時(shí)候，問(wèn)的越來(lái)越多的是：什么專業(yè)適合我？我出國(guó)后能選擇什么更好的職業(yè)？我回國(guó)后的就業(yè)前景如何？薪金收入如何？即留學(xué)的綜合性價(jià)比如何。這也是我在2002年即提出的：“威久要做申請(qǐng)人的職業(yè)規(guī)劃師”的公司服務(wù)理念是一致的。

綜合這種趨勢(shì)，首先我預(yù)測(cè)在未來(lái)10年中，留學(xué)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然會(huì)淘汰一大批“純中介”機(jī)構(gòu)，而孕育出一批高端的、能為學(xué)生提供個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃服務(wù)的提供商。只有這種個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)，才能促進(jìn)留學(xué)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步蓬勃和發(fā)展。因此，在威久國(guó)際教育未來(lái)的10年發(fā)展中，重點(diǎn)會(huì)放在提高留學(xué)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，以期將“威久留學(xué)”這一品牌打造成中國(guó)第一精品留學(xué)品牌。

    1. 嚴(yán)格把控招聘標(biāo)準(zhǔn)，確保從業(yè)人員素質(zhì)

    1.1. 擁有一支專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的咨詢師隊(duì)伍，是提升服務(wù)質(zhì)量的根本。針對(duì)此，我們?cè)谧稍儙煃徫坏娜肼殬?biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行了一系列的規(guī)定，基本標(biāo)準(zhǔn)為：自身有過(guò)留學(xué)經(jīng)歷的、從事過(guò)相關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)的、自身有特別教育背景的、精通英語(yǔ)或咨詢國(guó)所需語(yǔ)言的、在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，擁有超強(qiáng)責(zé)任心的人員。

    1.2 所有入職咨詢師，均需要接受職業(yè)教育規(guī)范的培訓(xùn)及考核，確保每個(gè)人將申請(qǐng)人的委托，作為自己切身的責(zé)任來(lái)對(duì)待，在服務(wù)過(guò)程中盡心盡力，為客戶著想，客戶滿意度是威久唯一的人力資源評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

    1.3 每年對(duì)新老咨詢師都會(huì)進(jìn)行一個(gè)360度全方位評(píng)估，從業(yè)務(wù)、責(zé)任心、溝通能力、外語(yǔ)能力、客戶滿意度等多方面考核，對(duì)合格的咨詢師晉升資深或高級(jí)咨詢師，對(duì)不能通過(guò)考核的咨詢師給予調(diào)崗的處理。確保這支團(tuán)隊(duì)得以持續(xù)保持其高質(zhì)量及專業(yè)性。

    2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，讓威久的咨詢老師成為行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)

    2.1 以美國(guó)留學(xué)為例，4000多所高校，上萬(wàn)個(gè)專業(yè)設(shè)置，如何在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供出最適合他們的專業(yè)或院校，是需要多年的經(jīng)驗(yàn)積累的。針對(duì)此，我們每月組織4-5次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)邀請(qǐng)我們境外的500多所合作院校全年不間斷的到公司給咨詢老師進(jìn)行院校專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)咨詢老師對(duì)各個(gè)院校新開課程，招生標(biāo)準(zhǔn)的變化，入學(xué)要求的具體方面等等。

    2.2 威久國(guó)際教育堅(jiān)信只有讓我們的咨詢老師真正不間斷的出訪所咨詢國(guó)的合作院校，才能切實(shí)感受院校的環(huán)境、特點(diǎn)、師資、設(shè)備、住宿、餐飲、交通狀況等，這樣的培訓(xùn)，每年約20次多達(dá)50余人的境外參觀、訪談、培訓(xùn)，我們已經(jīng)堅(jiān)持了10余年并還將大力度持續(xù)的進(jìn)行下去。

    2.3 除了業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，威久國(guó)際教育還非常重視員工綜合素質(zhì)及職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。我們定期請(qǐng)來(lái)金融、財(cái)會(huì)、投資、銀行、工程、通信、計(jì)算機(jī)、軟件、傳媒、藝術(shù)、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子信息、法律、教育等行業(yè)的專業(yè)人士前來(lái)給我們的咨詢老師上課，使我們的咨詢老師深切的了解更多熱門行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)、職位設(shè)置、專業(yè)技能的要求、入職要求、薪金、發(fā)展前景、高新技術(shù)趨勢(shì)等，大大提高了我們?yōu)榭蛻籼峁┞殬I(yè)規(guī)劃服務(wù)的質(zhì)量和能力。

    2.4 威久國(guó)際教育每年給員工提供免費(fèi)的英語(yǔ)培訓(xùn)達(dá)500小時(shí)，組織外教在工作日定期舉行全公司的英語(yǔ)角，給每一個(gè)員工鍛煉和提升自己的的機(jī)會(huì)。我們每年冬夏舉行2次大型的員工戶外或聯(lián)歡活動(dòng)，通過(guò)拓展訓(xùn)練等培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和溝通能力?；蛲ㄟ^(guò)聯(lián)歡活動(dòng)展示大家在表演、唱歌、舞蹈、樂(lè)器演奏等方方面面的才藝，通過(guò)這種全員參與、自?shī)首詷?lè)的形式，很好的增進(jìn)了員工的交流及普及了威久企業(yè)文化，是員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的集體活動(dòng)。

    2.5 威久國(guó)際教育擁有很多女員工，如何能幫助女員工更好的適應(yīng)工作、創(chuàng)造成績(jī)同時(shí)還能協(xié)調(diào)好工作和家庭的關(guān)系，我們定期組織閱讀會(huì)及座談會(huì)，請(qǐng)?jiān)谶@方面做的好的年長(zhǎng)的員工分享經(jīng)驗(yàn)，力求為每個(gè)員工創(chuàng)造良好的工作及家庭生活環(huán)境。

    2.6 威久的高層領(lǐng)導(dǎo)相信，只有員工的高素質(zhì)才能造就一支具有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。企業(yè)通過(guò)推薦好書，號(hào)召大家多閱讀，多借鑒別人的間接經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)成功人士的經(jīng)歷總結(jié)和發(fā)展自身的優(yōu)勢(shì)。比如，通過(guò)閱讀一些成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，分析和增強(qiáng)中層管理團(tuán)隊(duì)的管理能力；通過(guò)閱讀一系列的外海歸國(guó)創(chuàng)業(yè)人員的傳記了解他們對(duì)海外求學(xué)的經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)成功的模式，將他們的經(jīng)歷運(yùn)用到日常咨詢中，給還沒(méi)有時(shí)間經(jīng)歷這一人生大事的申請(qǐng)人以有效的指導(dǎo)、提醒、規(guī)劃和制定個(gè)性化就業(yè)分析方案。在威久，好（四聲）讀書，讀好（三聲）書，是從上到下的一種習(xí)慣。

以上僅是威久國(guó)際教育關(guān)于提高自身素質(zhì)的一點(diǎn)點(diǎn)想法，我相信教育行業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)的自律、自身品牌文化的建立和諸多行之有效的管理方法。我們都聽(tīng)過(guò)2009年成龍和劉媛媛的這首唱遍大江南北的歌曲：《國(guó)家》，其中唱到：“都說(shuō)國(guó)很大其實(shí)一個(gè)家…家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家”。我相信，企業(yè)之于國(guó)家，也是一個(gè)家庭，家庭的和諧發(fā)展，才能真正促進(jìn)一個(gè)行業(yè)的興旺乃至一個(gè)國(guó)家的興旺。威久人已經(jīng)準(zhǔn)備好了，為教育新10年的發(fā)展，貢獻(xiàn)我們自己的一份力量。

教育改變?nèi)松魧W(xué)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！ 

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