機場服務(wù):
白云機場自動問訊電話(4條線):020-86596123(內(nèi)線)、86122885
白云機場投訴電話:020-86120691、86120690
白云機場航班查訊電話:020-86596123、86124500、86122933、86122885
“易登機”服務(wù):是為商務(wù)旅客提供貴賓級的一條龍服務(wù):從訂機票,到在機場辦理登機手續(xù)、享受商務(wù)貴賓候機室、免費上網(wǎng)、走專用貴賓通道、乘專車接送登、離飛機,以及進港托運行李和出港提取行李、預(yù)訂酒店、代購手信等都有專人跟進服務(wù)?!耙椎菣C”服務(wù)專項電話預(yù)留座位機場取票服務(wù)代辦乘機手續(xù)機票優(yōu)先候補免費上網(wǎng)遨游舒適候機待遇頭等通道安檢專人專車導乘“易登機”服務(wù)電話服務(wù)熱線:020-86132888
機場設(shè)施:
用餐:白云機場候機樓內(nèi)有中西式餐廳、快餐廳十余間,可以為南來北往的旅客提供各種口味的美食。白云機場股份有限公司旅客服務(wù)分公司為中外旅客提供飲食、購物、交通等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),1994年曾被評為全國500家最大服務(wù)業(yè)企業(yè)飲食服務(wù)業(yè)第4位。該公司適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展,在下設(shè)的餐飲、商場、免稅店、客運車隊、配餐中心等部門推行目標成本管理、全面質(zhì)量管理,并實行資產(chǎn)經(jīng)營責任制,取得突出經(jīng)營業(yè)績。并在菜式及服務(wù)上創(chuàng)出了自己的名牌,如京穗片皮鴨、吊燒琵琶乳鴿等26個菜式在廣州美食節(jié)上獲得金牌美食、新潮美食等榮譽稱號。
購物:白云機場在旅客出門旅行食、宿、行、購物等配套延伸服務(wù)方面,經(jīng)過幾年的發(fā)展已形成了一定的規(guī)模。白云機場現(xiàn)候機樓商場網(wǎng)點面積達到9007平方米,經(jīng)營品種達到5000種以上,主要有水果、土特產(chǎn)、書籍、精品、珠寶首飾、電子產(chǎn)品、音像制品等等。白云機場還與“BALENO”、“鱷魚”、華倫天奴等名牌服裝商簽訂協(xié)議,在候機樓開設(shè)名牌服裝專賣店(柜),以滿足旅客的消費需要。白云機場免稅店位于國際候機樓二樓(隔離區(qū)內(nèi)),這里新近增加了25個品牌的596種商品,其中有些還是廣州市場上沒有的世界名牌商品,如雅詩蘭黛、倩碧等品牌的化妝品系列。在配套設(shè)施方面,今年4月,免稅店全面啟用了免稅品電腦銷售系統(tǒng),與中國免稅品總公司和海關(guān)聯(lián)網(wǎng),有利于信息共享和業(yè)務(wù)往來?!昂蛥f(xié)隆”平價超市位于國際候機樓二樓,是面向國內(nèi)外旅客、社區(qū)以及內(nèi)部員工的超級市場,占地面積約1000平方米,經(jīng)營品種達3000余種?!昂蛥f(xié)隆”平價超市以物美價廉、薄利多銷的經(jīng)營戰(zhàn)略受到旅客的歡迎,使旅客在機場一樣可以買到最經(jīng)濟實惠的商品。
醫(yī)療急救:白云機場應(yīng)急救援指揮中心安裝有應(yīng)急救援自動監(jiān)控系統(tǒng),機場醫(yī)療急救中心用房2,200平方米,設(shè)應(yīng)急救援床位200張;應(yīng)急救援物資倉庫面積1,934平方米。白云機場消防支隊配備了世界上最先進的消防設(shè)備,有美洲豹等消防執(zhí)勤車輛13臺,共可載水82.7噸,滅火泡沫7.828噸。1999年,白云機場從歐洲引進了價值人民幣1372萬元的全套“殘損飛機搬運設(shè)備”,用于緊急情況下的救援工作。白云機場應(yīng)急救援指揮中心多次組織應(yīng)急救援演習,使人力和物力接受了考驗,并積累了經(jīng)驗。民航廣州醫(yī)院占地面積1萬余平方米,內(nèi)設(shè)臨床和醫(yī)技科室18個,??萍皩?崎T診14個,并設(shè)有白云機場急救中心和飛行員體檢鑒定機構(gòu),是一所以機場應(yīng)急救護為主要任務(wù),集急救、醫(yī)療、預(yù)防、保健等多功能為一體的綜合性醫(yī)院。該院擁有彩色B超、全自動生化分析儀、經(jīng)顱多普勒血流探測儀、運動心電監(jiān)測儀等大型先進醫(yī)療設(shè)備。全院有高級專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員13人,中級衛(wèi)生技術(shù)人員49人,擁有較強實力。
行李服務(wù)
免費行李額:
持成人票或兒童票的旅客,每位免費行李額為:頭等艙40公斤,公務(wù)艙30公斤,經(jīng)濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客,無免費行李額。
逾重行李額:
旅客對超過免費行李額的行李應(yīng)支付逾重行李費率以每公斤按經(jīng)濟艙票價的1.5%計算,總金額以元為單位。
隨身攜帶物品:
隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶物品的重量,每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品;持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20x40x55厘米,超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品,應(yīng)作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運行李托運,不得隨身攜帶。
不準作為行李運輸?shù)奈锲罚?br />
國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于:壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品,不能作為托運行李或隨身攜帶物品。
不準在托運行李內(nèi)夾帶的物品:
旅客不準在托運行李內(nèi)夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品,以及其它需要專人照管的物品;航空公司對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按?般托運行李承擔賠償責任。
行李包裝:
托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李,航空公司可拒絕收運。
行李聲明價值:
旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣50元時,可以辦理行李聲明價值,航空公司收取聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李自身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。已辦理行李聲明價值的行李丟失,按聲明價值賠償,行李的聲明價值高于實際價值時,按實際價值賠償。
行李賠償:
旅客托運的行李從托運時起到交付時止,如發(fā)生丟失或損壞,航空公司負責賠償,賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時,按實際價值賠償。旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算。