案例
Q：因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，我會(huì)經(jīng)常去世界各個(gè)城市出差，開拓公司的業(yè)務(wù)。今年10月份，我搭乘某航空公司的飛機(jī)由巴黎到上海，因?yàn)樵诋?dāng)?shù)刭I了比較多的紀(jì)念品，我就將隨身攜帶的行李箱交由該航空公司托運(yùn)。但是當(dāng)我到達(dá)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，等了很久都沒有領(lǐng)到自己的行李。我立即詢問了該航空公司在機(jī)場(chǎng)設(shè)置的辦事處，被告知行李可能丟失，航空公司稱會(huì)立即處理我的行李事項(xiàng)。于是，我便離開了機(jī)場(chǎng)回家。事隔半月之后，該航空公司通知我行李已經(jīng)找到，并愿意賠付一定金額的延誤費(fèi)。雖然是這樣，我還是覺得這是一次不愉快的經(jīng)歷，我想到了以前沒有仔細(xì)想過的關(guān)于行李丟失的問題，想借由貴刊，咨詢一下關(guān)于行李丟失方面的賠付問題，謝謝。
A：王先生提的問題很普遍，對(duì)旅行者來說，行李是旅行的重要部分，行李丟失是任何一個(gè)旅行者都不想遭遇的。但是，事無一萬，如果發(fā)生了這樣的事情，旅客可以按照下面的步驟來進(jìn)行處理。
正常解決途徑 

在抵達(dá)地進(jìn)行行李丟失申報(bào)，一般在機(jī)場(chǎng)都會(huì)有所搭乘的航空公司的辦事處，如果是在國(guó)外，一般也會(huì)有代理辦事處。申報(bào)時(shí)需帶上機(jī)票、身份證、護(hù)照等相關(guān)票據(jù)和證件。提醒乘客注意的是,托運(yùn)行李在應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)之日起二十一日后仍未到達(dá)的，旅客才有權(quán)向承運(yùn)人提起賠償請(qǐng)求。

區(qū)分責(zé)任方 
如果行李丟失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有權(quán)利不予賠付。屬于旅客責(zé)任有以下三種：
1． 沒有按時(shí)辦理登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)（航空公司要求旅客在飛機(jī)起飛前30分鐘辦好登機(jī)和行李托運(yùn)手續(xù)）
2． 托運(yùn)行李中帶有違禁物品
3． 托運(yùn)行李中有貴重物品，比如現(xiàn)金、票據(jù)、重要文件等。（航空公司明確規(guī)定貴重物品請(qǐng)旅客隨身攜帶） 
除此以上三種情況外造成行李丟失的可以認(rèn)定為航空公司的責(zé)任。

賠付標(biāo)準(zhǔn)：

中國(guó)航空公司和外國(guó)航空公司的賠付標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。國(guó)內(nèi)航班的行李賠償標(biāo)準(zhǔn)為50人民幣/公斤。國(guó)際航班的行李，有些航空公司,比如中國(guó)國(guó)有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超過50美元/公斤來進(jìn)行賠付，具體數(shù)額視情況而定。國(guó)外航空公司，比如法國(guó)航空公司、荷蘭航空公司是依照《蒙特利爾公約》進(jìn)行賠付。具體賠付時(shí)則不再按照重量計(jì)算損失，每名旅客以1000特別提款權(quán)（約1350美元）為限。

申報(bào)過行李價(jià)值

一般行李的托運(yùn)費(fèi)是包括在機(jī)票中的。但是如果行李中有貴重物品，比如儀器等不宜隨身攜帶必須辦理托運(yùn)時(shí)，可以根據(jù)自己行李的價(jià)值進(jìn)行報(bào)價(jià)，然后支付報(bào)價(jià)的千分之五為托運(yùn)費(fèi)（比如報(bào)價(jià)為一萬人民幣的行李則需支付50元托運(yùn)費(fèi)），如果發(fā)生行李丟失的情況，則按照?qǐng)?bào)價(jià)進(jìn)行賠付。 

購(gòu)買過行李保險(xiǎn)

如果乘客購(gòu)買了行李保險(xiǎn)費(fèi)則要同時(shí)向保險(xiǎn)公司索賠，因此，乘客應(yīng)牢記是購(gòu)買了哪一家保險(xiǎn)公司的行李保險(xiǎn)。
當(dāng)糾紛不可避免時(shí)，我們希望乘客可以通過以上正常途徑解決行李丟失的問題，但是如果與航空公司產(chǎn)生具體糾紛的話，可以采取以下措施保障自己的權(quán)益。
投訴

如果雙方分歧過大，通過第一種方案沒有辦法解決問題，那么乘客可以通過投訴等方式解決。比如說，中國(guó)乘客可以向民航總局或者當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。當(dāng)然，如果是單純的民事爭(zhēng)議，上述行政機(jī)關(guān)或者社團(tuán)可能會(huì)提出一些調(diào)解方案，對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，但最終能否消除雙方分歧，仍存在相當(dāng)大的不確定性。