案例
Q：因為工作的關系，我會經常去世界各個城市出差，開拓公司的業(yè)務。今年10月份，我搭乘某航空公司的飛機由巴黎到上海，因為在當地買了比較多的紀念品，我就將隨身攜帶的行李箱交由該航空公司托運。但是當我到達上海浦東國際機場的時候，等了很久都沒有領到自己的行李。我立即詢問了該航空公司在機場設置的辦事處，被告知行李可能丟失，航空公司稱會立即處理我的行李事項。于是，我便離開了機場回家。事隔半月之后，該航空公司通知我行李已經找到，并愿意賠付一定金額的延誤費。雖然是這樣，我還是覺得這是一次不愉快的經歷，我想到了以前沒有仔細想過的關于行李丟失的問題，想借由貴刊，咨詢一下關于行李丟失方面的賠付問題，謝謝。
A：王先生提的問題很普遍，對旅行者來說，行李是旅行的重要部分，行李丟失是任何一個旅行者都不想遭遇的。但是，事無一萬，如果發(fā)生了這樣的事情，旅客可以按照下面的步驟來進行處理。
正常解決途徑 

在抵達地進行行李丟失申報，一般在機場都會有所搭乘的航空公司的辦事處，如果是在國外，一般也會有代理辦事處。申報時需帶上機票、身份證、護照等相關票據和證件。提醒乘客注意的是,托運行李在應當到達之日起二十一日后仍未到達的，旅客才有權向承運人提起賠償請求。

區(qū)分責任方 
如果行李丟失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有權利不予賠付。屬于旅客責任有以下三種：
1． 沒有按時辦理登機和行李托運手續(xù)（航空公司要求旅客在飛機起飛前30分鐘辦好登機和行李托運手續(xù)）
2． 托運行李中帶有違禁物品
3． 托運行李中有貴重物品，比如現金、票據、重要文件等。（航空公司明確規(guī)定貴重物品請旅客隨身攜帶） 
除此以上三種情況外造成行李丟失的可以認定為航空公司的責任。

賠付標準：

中國航空公司和外國航空公司的賠付標準是不一樣的。國內航班的行李賠償標準為50人民幣/公斤。國際航班的行李，有些航空公司,比如中國國有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超過50美元/公斤來進行賠付，具體數額視情況而定。國外航空公司，比如法國航空公司、荷蘭航空公司是依照《蒙特利爾公約》進行賠付。具體賠付時則不再按照重量計算損失，每名旅客以1000特別提款權（約1350美元）為限。

申報過行李價值

一般行李的托運費是包括在機票中的。但是如果行李中有貴重物品，比如儀器等不宜隨身攜帶必須辦理托運時，可以根據自己行李的價值進行報價，然后支付報價的千分之五為托運費（比如報價為一萬人民幣的行李則需支付50元托運費），如果發(fā)生行李丟失的情況，則按照報價進行賠付。 

購買過行李保險

如果乘客購買了行李保險費則要同時向保險公司索賠，因此，乘客應牢記是購買了哪一家保險公司的行李保險。
當糾紛不可避免時，我們希望乘客可以通過以上正常途徑解決行李丟失的問題，但是如果與航空公司產生具體糾紛的話，可以采取以下措施保障自己的權益。
投訴

如果雙方分歧過大，通過第一種方案沒有辦法解決問題，那么乘客可以通過投訴等方式解決。比如說，中國乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協會投訴。當然，如果是單純的民事爭議，上述行政機關或者社團可能會提出一些調解方案，對雙方進行協調，但最終能否消除雙方分歧，仍存在相當大的不確定性。